Negociačné schopnosti

Dĺžka tréningu:                      2 dni  (1 deň = 8 h)

Cieľ a charakteristika tréningu:

Cieľom tréningu je oboznámiť účastníkov so štandardnými taktikami vyjednávania pri komunikácii s klientom. Cieľom je osvojenie si vedenia dialógu a zvládnutie primeranej taktiky a proti argumentácie v obchodnom styku.  Výsledkom tréningu je zdokonalenie sa vo vyjednávaní, ako predpoklad pre dlhodobú spoluprácu s obchodnými partnermi.

Náplň tréningu:

Komunikácia

• Význam efektívnej komunikácie pre úspešné vyjednávanie
• Verbálna komunikácia (výber vhodných jazykových prostriedkov, vyjadrovacie štýly a ich využitie v konkrétnych situáciách)
• Neverbálna komunikácia (porozumenie reči tela, jej využitie pri analýze partnera a samotnom vyjednávaní)

Komunikácia s klientom

• Typológia klientov
• Komunikácia s problémovým klientom

Presvedčovanie a argumentácia

• Spôsob kladenia otázok
• Voľba taktiky podľa typu partnera
• Efektívne vedenie diskusie

Konflikt

• Príčiny vzniku konfliktu pri vyjednávaní
• Spôsob riešenia konfliktov
• Zvládanie negatívnych emócií, sebaovládanie

Vyjednávanie, fázy vyjednávania

• Prípravná fáza (definícia cieľov, zber informácií, stanovenie stratégie)
• Vlastné vyjednávanie (vedenie diskusie, presvedčovanie, argumentácia, predostretie návrhov, dohoda, prípadné ukončenie vyjednávania)
• Vyhodnotenie vyjednávania (bezprostredne po vyjednávaní, s časovým odstupom, vyvodenie záverov, vyhodnotenie ako podklad pre budúce vyjednávanie)

Tréning

• Modelové situácie (praktické precvičovanie získaných poznatkov)
• Chyby pri vyjednávaní
• Tvorba vlastného efektívneho štýlu vyjednávania